Política de Privacidad

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

En Factoría Digital cuidamos la información que nos confía. Esta política explica qué datos recopilamos en este sitio, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Quién es responsable de sus datos

Factoría Digital, con sede en Ciudad de Guatemala, Guatemala, es responsable de los datos personales recopilados en este sitio. Para cualquier asunto relacionado con su privacidad, puede escribirnos a info@factoria.digital.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos los datos que usted nos entrega al completar un formulario y algunos datos técnicos que se generan al usar el sitio:

• Contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y mensaje.
• Cotización: además de lo anterior, cargo, país, sector, sitio web, servicios de interés, tipo de proyecto, objetivo, presupuesto, plazo, medio de contacto preferido y cómo nos conoció.
• Soporte: además de los datos de contacto, el sitio o proyecto afectado, el tipo de solicitud, la prioridad, el asunto y la descripción del caso.
• Datos técnicos: dirección IP, página de origen, fecha y hora del envío, e información de navegación recogida mediante cookies.

Le pedimos no incluir en sus mensajes contraseñas, datos de tarjetas ni otra información sensible.

3. Para qué usamos sus datos

Usamos sus datos únicamente para:

• Responder sus consultas y preparar propuestas o cotizaciones.
• Registrar, atender y dar seguimiento a sus tickets de soporte.
• Enviarle la confirmación de su solicitud y comunicarnos con usted sobre ella.
• Proteger el sitio contra el abuso, el spam y el uso automatizado.
• Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
• Cumplir obligaciones legales que nos correspondan.

Tratamos sus datos porque usted nos los entrega para ser atendido, y por nuestro interés legítimo en mantener el sitio seguro y mejorarlo. No vendemos sus datos personales.

4. Con quién los compartimos

Solo compartimos datos con los proveedores necesarios para operar este sitio, o cuando la ley o una autoridad competente lo exija:

• Proveedores de hospedaje y base de datos, donde se almacena la información.
• Proveedores de correo electrónico, que entregan las notificaciones y confirmaciones.
• Google, a través de reCAPTCHA y de Google Tag Manager y las herramientas de analítica que este active, cuando estén en uso.
• WhatsApp (Meta), solo si usted decide escribirnos por ese canal.

Algunos de estos proveedores pueden tratar los datos fuera de su país de residencia, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

5. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza:

• Cookies técnicas, necesarias para mantener la sesión y proteger los formularios.
• Cookies de analítica y medición, cuando Google Tag Manager está activo.
• Cookies de Google reCAPTCHA, cuando esa protección está activa.
• Almacenamiento local del navegador, para recordar si cerró el aviso de versión regional.

Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Si bloquea las técnicas, es posible que los formularios no funcionen.

6. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos mientras sean necesarios para atender su solicitud, mantener la relación comercial y cumplir obligaciones legales. Después los eliminamos o los anonimizamos. También puede pedirnos que los eliminemos antes, salvo que debamos conservarlos por ley.

7. Cómo protegemos su información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como conexiones cifradas, protección de formularios contra usos automatizados y acceso restringido a la información. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Sus derechos

Puede escribirnos a info@factoria.digital para solicitar:

• Acceso a los datos que tenemos sobre usted.
• Corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación de sus datos.
• Oposición o limitación a determinados usos, y la portabilidad de sus datos cuando corresponda.
• Retirar su consentimiento, cuando sea la base del tratamiento.

Podemos pedirle información para verificar su identidad. Si reside en un lugar con leyes específicas de protección de datos, como la Unión Europea, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente.

9. Menores de edad

Este sitio está dirigido a empresas y profesionales. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si cree que un menor nos envió sus datos, escríbanos para eliminarlos.

10. Enlaces a otros sitios

Este sitio enlaza a sitios de clientes y de terceros, que tienen sus propias políticas. Le recomendamos revisarlas, ya que no controlamos cómo tratan su información.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.